5月5日，北航MBA知行论坛邀请到了北航437必赢会员中心副院长周宁教授为同学们做讲座。周宁老师的讲课风格活泼实用，平时她的课就深受同学喜爱。这次专程为同学们带来志愿者培训和会务组织的系统演讲，仍然保持了她一贯的风格。
讲座分为两个部分，分别是志愿者培训和会务组织。讲座开始，周老师先用了三分钟左右来用一页PPT介绍自己。既然是大家平时所熟悉的老师，为什么还要多此一举呢？原来，周老师是大有用意的。自我介绍在陌生的环境中可以迅速明确的传达给人一种信息，包含个人的自我认识和水平。不管是做为志愿者还是在日常工作和生活中，自我介绍是一种很常见很有用的行为。周老师介绍完自己后，现场请了6位同学用半分钟做自我介绍，并一一作了点评。
接着，周老师提出了一系列问题，比如遇到无法克服的困难时怎么办？你与父母的沟通怎么样？你愿意与什么样的人打交道？我自己是不是这样的人？通过同学们与周老师一番热烈的互动问答，周老师总结出了一名合格志愿者的素质，以及从志愿者活动中能够收获到的价值。
礼仪和沟通是志愿者活动中重要的两个要素。周老师通过中日两国一些群体行为的对比，以广岛亚运会和日本大地震为例，深刻的指出了在群体行为中礼仪方面可能表现出的巨大差异。作为志愿者，我们也需要面对大型会议等群体活动，所以我们也特别需要注意礼仪。周老师总结的三A原则包括接受（Accept）、重视（Appreciate）和赞美（Admire），体现了教养和智慧。
沟通方面，周老师举了一个两位相敬如宾的夫妻让吃鱼的例子，其愿望与实际背道而驰。来深刻说明沟通的重要，要避免鸡同鸭讲的情形。
在437必赢会员中心，周老师有个久负盛名的会议计划系统。在此次的讲座中，周老师也带来展示给了大家。这是周老师带领的团队在过去多年中通过很多大型会议的举办经验总结出来的。周老师说，一次会议基本上分为会前准备、会场服务和会后总结三大部分。而会议一旦开始，80%的工作就已经完成了。所以会前准备是重中之重。打开这个会议计划系统，一层一层的细化分支就像一个事无巨细的药方，需要什么选取什么，然后就可以照单抓药。不管是邀请函的起草还是重要嘉宾往来接送的安排，都有详细的提示。
周老师讲到一些细节作为例子，比如志愿者如何通过短信与嘉宾联系、短信的模板和再次确认的时间间隔、嘉宾座次安排和名牌摆放、会场引导及就餐安排等问题
讲座之后，同学代表为周老师送上一捧鲜花表示感谢，周宁老师也欣然邀请大家合影留念。
（文/图 李磊）
